Politica de Retur și Rambursare

01. CADRUL GENERAL

La COMUTEX, calitatea soluțiilor noastre și satisfacția clienților reprezintă o prioritate absolută. Deși legislația în vigoare (O.U.G. 34/2014) prevede un termen de 14 zile pentru achizițiile la distanță, noi vă oferim o politică extinsă de retur valabilă 30 de zile calendaristice de la data recepției produsului.

NOTĂ IMPORTANTĂ: Pentru a fi eligibil pentru un retur integral, echipamentul trebuie să fie în starea tehnică și estetică originală, fără urme de montaj, zgârieturi, modificări ale terminalelor electrice, și să fie însoțit de ambalajul original și toate accesoriile.

02. CONDIȚII PENTRU ECHIPAMENTE ELECTRICE

Spre deosebire de alte categorii de produse, echipamentele electrice și componentele de automatizare necesită o manipulare strictă. Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o taxă pentru deprecierea valorii produsului în următoarele cazuri:

Urme de instalare: Zgârieturi pe carcase, terminale de cablu strânse/deformate, urme de arc electric sau praf industrial.
Sigilii rupte: Echipamentele sensibile (ex. invertoare, controllere, siguranțe fuzibile) cu sigiliile de garanție alterate.
Ambalaj deteriorat grav: Cutii originale rupte, lipite excesiv cu bandă adezivă de curierat sau cărora le lipsesc elementele de protecție (polistiren/spumă).

03. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETUR

Conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, următoarele categorii de articole nu pot fi returnate, având în vedere natura lor specifică sau personalizarea acestora:

Cabluri și conductori la metraj: Orice tip de cablu electric tăiat la dimensiunea specificată de client în comandă.
Tablouri electrice echipate: Tablourile asamblate, cablate și configurate pe baza specificațiilor sau schemei clientului.
Software & Licențe: Coduri de activare pentru sisteme Smart Home, module de monitorizare fotovoltaică sau software industrial care au fost deja desigilate sau activate.

04. PROCEDURA DE RETUR (PAȘI)

Pentru a asigura o procesare rapidă, vă rugăm să urmați acești pași:

Pasul 1 – Notificarea: Trimiteți o solicitare pe e-mail la contact@comutex.ro conținând numărul comenzii și motivul returului (opțional, dar ne ajută să ne îmbunătățim).
Pasul 2 – Ambalarea: Plasați produsul în ambalajul original, apoi într-o cutie de protecție suplimentară pentru expediere, pentru a preveni deteriorarea în tranzit.
Pasul 3 – Expedierea: Chemați curierul dorit și expediați coletul (fără ramburs) către centrul nostru logistic.

05. EXPEDIERE ȘI LOGISTICĂ

Toate retur